Dinas Kominfo Kota Sibolga | SIBOLGA – Pemerintah Kota (Pemko) Sibolga mengikuti zoom meeting terkait Pelayanan Publik Berbasis Hak Asasi Manusia (HAM) dengan tema “Dari Administrasi Menuju Empati” yang diselenggarakan oleh Kantor Wilayah Kementerian HAM Sumatera Utara–Kepulauan Riau, secara virtual dari Ruangan Command Center, Lantai II, Kantor Wali Kota Sibolga, pada Kamis (07/05/2026) pagi.
Kegiatan tersebut diikuti oleh Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Kota Sibolga, Josua Hutapea, S.Sos. Zoom Meeting tersebut dipimpin oleh Kepala Kantor Wilayah Kementerian HAM Sumatera Utara–Kepulauan Riau, Dr. Flora Nainggolan, SH, M.Hum.
Dalam arahannya disampaikan bahwa pelayanan publik berbasis HAM menekankan penghormatan terhadap martabat manusia melalui pelayanan yang adil, inklusif, dan empatik.
Pelayanan publik saat ini dinilai masih dominan berorientasi pada prosedur dan administrasi, sehingga diperlukan perubahan paradigma agar pelayanan lebih manusiawi serta mampu memenuhi kebutuhan masyarakat tanpa diskriminasi. Pendekatan berbasis HAM juga dinilai penting untuk mencegah pelanggaran hak dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Selain itu, disampaikan sejumlah permasalahan umum dalam pelayanan publik, seperti diskriminasi layanan, keterbatasan akses bagi kelompok rentan, serta minimnya pemahaman aparatur terhadap perspektif HAM. Karena itu, diperlukan pelatihan berkelanjutan guna meningkatkan sensitivitas ASN terhadap kebutuhan masyarakat.
Prinsip pelayanan publik berbasis HAM meliputi non-diskriminasi, partisipasi, akuntabilitas, dan transparansi. Adapun kelompok rentan yang menjadi perhatian utama antara lain penyandang disabilitas, lansia, perempuan, anak-anak, dan masyarakat miskin.
Dalam kegiatan tersebut juga disampaikan strategi implementasi pelayanan publik berbasis HAM, di antaranya penyusunan SOP berbasis HAM, pelatihan rutin ASN, penyediaan fasilitas aksesibilitas, serta pelibatan masyarakat dalam pelayanan publik.
Turut hadir mengikuti zoom meeting tersebut, Plt. Kepala Bagian Hukum Setda Kota Sibolga, Sriayu Aritha Panggabean, SH, MH, Camat Sibolga Utara, M. Molkiana Sianturi, SE, Plt. Camat Sibolga Selatan, Willy Hendra, SE, Plt. Camat Sibolga Sambas, Aulia Bahrianto Lubis, SE, serta perwakilan BKD Kota Sibolga.
