Pemko Sibolga Gelar Bimtek SKM Online, Tingkatkan Kapasitas Admin dan Kualitas Pelayanan Publik

Dinas Kominfo Kota Sibolga | SIBOLGA – Pemerintah Kota (Pemko) Sibolga melalui Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Sibolga menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online melalui platform skm.go.id, di Aula Nusantara I, Kantor Wali Kota Sibolga, pada Rabu (03/06/2026).

Kegiatan tersebut dibuka secara resmi oleh Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Kota Sibolga, Josua Hutapea, S.Sos., yang mewakili Sekretaris Daerah Kota Sibolga. Turut hadir Staf Ahli Bidang Ekonomi, Keuangan dan Pembangunan Setda Kota Sibolga, Drs. Rudolf S. Butar-Butar, M.Pd., Plt. Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Sibolga, Saut Marudut Hutagalung, SE., serta para admin pengelola SKM Online di lingkungan Pemko Sibolga.

Dalam sambutan Sekretaris Daerah Kota Sibolga yang dibacakan oleh Asisten, disampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan prioritas dalam penyelenggaraan pemerintahan. Karena itu, diperlukan komitmen bersama untuk mewujudkan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berbasis teknologi informasi.

Lebih lanjut disampaikan bahwa pemanfaatan SKM Online memberikan berbagai manfaat, seperti memperluas jangkauan survei, meningkatkan efisiensi waktu dan biaya, serta menyediakan data secara real time sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan publik.

Sebelumnya, Plt. Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Sibolga, Saut Marudut Hutagalung, SE., dalam laporannya menyampaikan bahwa kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kemampuan teknis admin instansi dalam pelaksanaan SKM secara terstandar melalui platform SKM Online. Selain itu, para peserta diharapkan mampu menyusun dan mendistribusikan survei, memantau serta menganalisis hasil survei, menyusun laporan, hingga mengatasi kendala teknis dasar penggunaan aplikasi.

Sebagai tindak lanjut arahan Kementerian PANRB terkait pemanfaatan platform tunggal skm.go.id, Pemerintah Kota Sibolga telah membentuk Tim Pengelola Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat secara Daring melalui Keputusan Sekretaris Daerah Kota Sibolga Nomor 069/61/Tahun 2026.

Pada tahun 2026, sebanyak 73 Organisasi Penyelenggara Pelayanan (OPP) di lingkungan Pemerintah Kota Sibolga menjadi target pelaksanaan SKM yang akan membentuk Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil survei tersebut juga mendukung berbagai indikator evaluasi nasional, seperti Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Reformasi Birokrasi, Pembangunan Zona Integritas, Monitoring Center for Prevention (MCP) KPK, serta akreditasi pelayanan kesehatan.

Melalui kegiatan ini, seluruh admin instansi diharapkan mampu mengoptimalkan pemanfaatan SKM Online sehingga hasil survei dapat menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.